Usluga pomoći u kući je namenjena odraslim i starijim licima, koja imaju ograničenja fizičkih i psihičkih sposobnosti, usled kojih nisu u stanju da nezavisno žive u svojim domovima bez redovne pomoći u aktivnostima dnevnog života, nege i nadzora, pri čemu je porodična podrška nedovoljna ili nije raspoloživa.

Uslugom ,,Pomoć u kući“ obezbeđuje se odgovarajući nadzor/ nega i pomoć koja, u skladu sa procenom potreba korisnika obuhvata:

1) pomoć u obezbeđivanju ishrane, koja uključuje po potrebi: nabavku namirnica, priprema lakih obroka, priprema osvežavajućih napitaka;

2) pomoć u održavanju lične higijene i higijene stana, uključujući po potrebi: umivanju, češljanju, pranju i održavanju posteljine, odeće i obuće, održavanju čistoće prostorija, sudova i uređaja u domaćinstvu;

3) pomoć u zagrevanju prostorija, uključujući po potrebi: loženje vatre, čišćenje peći, posredovanje u nabavci ogreva;

4) pomoć u zadovoljavanju socijalnih, kulturno-zabavnih, i drugih potreba;

5) posredovanje u obezbeđivanju različitih vrsta usluga, uključujući po potrebi: posredovanje u popravci vodovodnih, električnih i drugih instalacija, stolarije, uređaja za domaćinstvo, krečenje stana i druge usluge;

6) nabavku i nadgledanje uzimanja lekova i odvođenje na lekarske preglede;

7) kontrolu vitalnih funkcija (krvni pritisak, telesna temperatura, nivo šećera u krvi, unošenje i izbacivanje tečnosti i sl.).

Organizatori (stručni radnici i koordinator) pomoći u kući realizuju stručni postupak za pružanje usluga pomoći u kući, te u dogovoru sa korisnikom formiraju individualne planove usluga, organizuju i prate rad gerontodomaćica, ispituju zadovoljstvo korisnika pruženim uslugama i u skladu s tim preduzimaju mere za unapređenje kvaliteta usluga.

Stručni rad je usmeren ka pomoći korisnicima prilikom korišćenja usluge, ostvarivanju prvog kontakta korisnika sa uslugom, kao i pravovremeno davanje adekvatnih informacija potencijalnim korisnicima. Važan segment stručnog rada je praćenje i psihološka podrška prilikom adaptacije korisnika na uslugu, kao i praćenje funkcionisanja korisnika u svom životnom prostoru. Po potrebi se koristi savetodavni rad sa korisnicima.

Gerontodomaćice realizuju aktivnosti usluge pomoći u kući po akreditovanom programu obuke, u skladu sa individualnim planom usluge. Uz njihovu pomoć korisnicima se omogućava da lakše žive u svojim domovima i učestvuju u aktivnostima dnevnog života. Gerontodomaćice obavljaju sve poslove iz oblasti svoga rada, a u skladu sa potrebama korisnika i to: staraju se o svakodnevnim potrebama korisnika, obavljaju servisne usluge za potrebe korisnika, pružaju pomoć korisnicima pri ishrani, ličnoj higijeni, održavanju predmeta u kući, higijeni stana, zagrevanju prostorija i sl.

Pravo na uslugu pomoć u kući mogu ostvariti samačka i/ ili staračka domaćinstva, gde izostaje porodična podrška, lica kojima je narušeno zdravstveno stanje ili postoji visok rizik od nastupanja pogoršanja, lica koja ostvaruju pravo na naknadu za tuđu pomoć i negu, lica bez prihoda i  dr.