Услуга помоћи у кући је намењена одраслим и старијим лицима, која имају ограничења физичких и психичких способности, услед којих нису у стању да независно живе у својим домовима без редовне помоћи у активностима дневног живота, неге и надзора, при чему је породична подршка недовољна или није расположива.

Услугом ,,Помоћ у кући“ обезбеђује се одговарајући надзор/ негаи помоћ која, у складу са проценом потреба корисника обухвата:

1) помоћ у обезбеђивању исхране, која укључује по потреби: набавку намирница, припрема лаких оброка, припрема освежавајућих напитака;

2) помоћ у одржавању личне хигијене и хигијене стана, укључујући по потреби: умивању, чешљању, прању и одржавању постељине, одеће и обуће, одржавању чистоће просторија, судова и уређаја у домаћинству;

3) помоћ у загревању просторија, укључујући по потреби: ложење ватре, чишћење пећи, посредовање у набавци огрева;

4) помоћ у задовољавању социјалних, културно-забавних, и других потреба;

5) посредовање у обезбеђивању различитих врста услуга, укључујући по потреби: посредовање у поправци водоводних, електричних и других инсталација, столарије, уређаја за домаћинство, кречење стана и друге услуге;

6) набавку и надгледање узимања лекова и одвођење на лекарске прегледе;

7) контролу виталних функција (крвни притисак, телесна температура, ниво шећера у крви, уношење и избацивање течности и сл.).

Организатори (стручни радници и координатор) помоћи у кући реализују стручни поступак за пружање услуга помоћи у кући, те у договору са корисником формирају индивидуалне планове услуга, организују и прате рад геронтодомаћица, испитују задовољство корисника пруженим услугама и у складу с тим предузимају мере за унапређење квалитета услуга.

Стручнирадје усмерен ка помоћи корисницима приликом коришћења услуге, остваривању првог контакта корисника са услугом, као и правовремено давање адекватних информација потенцијалним корисницима. Важан сегмент стручног рада је праћење и психолошка подршка приликом адаптације корисника на услугу, као и праћење функционисања корисника у свом животном простору. По потреби се користи саветодавни рад са корисницима.

Геронтодомаћицереализују активности услуге помоћи у кући по акредитованом програму обуке, у складу са индивидуалним планом услуге. Уз њихову помоћ корисницима се омогућава да лакше живе у својим домовима и учествују у активностима дневног живота. Геронтодомаћице обављају све послове из области свога рада, а у складу са потребама корисника и то: старају се о свакодневним потребама корисника, обављају сервисне услуге за потребе корисника, пружају помоћ корисницима при исхрани, личној хигијени, одржавању предмета у кући, хигијени стана, загревању просторија и сл.

Право на услугу помоћ у кући могу остварити самачка и/ или старачка домаћинства, где изостаје породична подршка, лица којима је нарушено здравствено стање или постоји висок ризик од наступања погоршања, лица која остварују право на накнаду за туђу помоћ и негу, лица без прихода и  др.